Preguntas frecuentes de analítica

Abra Call Journey en el Portal de isp.net para esa llamada. La línea de tiempo muestra qué extensiones sonaron en un grupo de búsqueda o de timbre, cuánto sonaron y qué línea contestó — más el tiempo de conversación y cómo terminó la llamada.

El Live Call Dashboard puede notificarle cuando se realiza una llamada de emergencia desde su sistema VoiceNet Advanced. Mantenga actualizadas con isp.net las direcciones de servicio e911 para que los socorristas reciban la ubicación correcta.

Sí. VoiceNet Advanced está pensado para oficinas y operadores multiubicación en el Sur de Nevada — Henderson, North Las Vegas, el condado de Clark y el valle de Las Vegas. Un solo portal muestra líneas e informes de cada sitio.

Obtiene monitoreo de llamadas en tiempo real e informes históricos similares a lo que muchos equipos compran como wallboard o complemento de informes en vivo — sin exigir un producto aparte de centro de contacto para la visibilidad multisitio básica. Las herramientas CCaaS completas (enrutamiento por habilidades, gestión de fuerza laboral, omnicanal) son otra categoría si necesita un verdadero centro de contacto.

Cradle-to-grave significa seguir una llamada desde el primer timbre hasta el colgado final en cada paso — IVR, grupos de búsqueda, transferencias y desvíos — en una sola línea de tiempo. Call Journey ofrece esa vista de extremo a extremo del recorrido de la llamada para VoiceNet Advanced.

Sí. Call Insights admite filtros (rango, dirección, resultado, números, duración) y exportación CSV para analizar los datos de informes fuera del portal cuando lo necesite.

Live Call Dashboard, Call Insights y Call Journey son funciones de VoiceNet Advanced. VoiceNet estándar está diseñado para teléfono residencial y líneas comerciales simples. Explore VoiceNet Advanced para sistemas PBX completos, o las preguntas frecuentes de VoiceNet para la comparación.