Analítica de llamadas integrada en su sistema telefónico comercial

Un panel de monitoreo de llamadas en tiempo real — la visibilidad que muchos proveedores venden como wallboard o complemento de informes en vivo — muestra la actividad de cada línea y extensión en un solo lugar.

Supervise cada línea y extensión en todas sus ubicaciones

Ya sea una oficina o una cadena de tiendas de conveniencia, vea cada sitio y dispositivo desde una sola pantalla del portal. Ordene por minutos entrantes, filtre por tipo y dirección, y detecte de inmediato líneas tranquilas o saturadas.

Llamadas y minutos entrantes y salientes, actualizados en vivo

Cada tarjeta muestra llamadas entrantes, minutos entrantes, llamadas salientes y minutos salientes de esa línea — para que los gerentes vean quién está al teléfono y cómo fluye el tráfico ahora mismo.

Alertas al instante cuando alguien marca al 911

Reciba notificación cuando se realiza una llamada de emergencia desde su sistema — esencial para negocios multilínea que necesitan saber de inmediato cuando alguien marca al 911.

Analítica VoIP e informes de llamadas para toda la cuenta — no solo una cola. Mida productividad, patrones y geografía sin comprar un paquete de analítica aparte.

Volumen de llamadas por día, hora y línea

Los gráficos de volumen muestran tráfico entrante, saliente e interno a lo largo del tiempo para planear personal en picos y entender qué hace realmente cada línea.

Llamadas conectadas, perdidas y abandonadas en el IVR

El desglose de resultados muestra conectadas, perdidas, canceladas y abandonadas en el IVR — el informe de llamadas perdidas y abandonadas que piden los gerentes.

Contactos principales, geografía y exportación CSV

Vea contactos frecuentes, de dónde vienen las llamadas en un mapa, filtre por dirección y duración, y exporte CSV cuando necesite un análisis fuera del portal.

Cuando un cliente dice que nadie contestó — o una llamada tomó un camino raro — abra Call Journey para una línea de tiempo paso a paso. Es informe cradle-to-grave integrado en VoiceNet Advanced: cada timbre, grupo de búsqueda, desvío y respuesta en una sola vista.

Vea la ruta del grupo de búsqueda y quién contestó de verdad

Siga qué extensiones sonaron, cuánto sonaron y qué línea contestó — para saber quién contestó una llamada sin adivinar.

Encuentre dónde se desvían o abandonan las llamadas

Rastree pasos del IVR, desvíos y colgados. Úselo para depurar el flujo de llamadas, capacitar al personal o corregir el enrutamiento que pierde llamantes antes de llegar a una persona.